Duty Manager - Front Office

London, England, United Kingdom

7/15/2025

About Jumeirah & the Hotel:

Jumeirah, a global leader in luxury hospitality and a member of Dubai Holding, operates an exceptional portfolio of 31 properties, including 33 signature F&B restaurants, across the Middle East, Europe, Asia and Africa. In 1999, Jumeirah changed the face of luxury hospitality with the opening of the iconic Jumeirah Burj Al Arab and the brand is now renowned worldwide for its distinguished beachfront resorts, esteemed city hotels and luxury residences. From the contemporary Maldivian island paradise at Jumeirah Olhahali Island to the art-inspired Jumeirah Capri Palace in Italy and the modern twist on a British classic at Jumeirah Carlton Tower in London, the brand has become synonymous with warm and generous service and the ability to craft distinctive and purposeful experiences that bring joy to guests from across the world.

Located in the heart of Knightsbridge, Jumeirah Carlton Tower is a landmark London address where heritage meets contemporary luxury. The hotel offers stunning views across the city, access to the private Cadogan Gardens, a variety of dining experiences, and a rooftop health club and spa with London’s largest naturally lit swimming pool.

About The Job:

An opportunity has arisen for a Duty Manager  to join the Front Office Team in Jumeirah Carlton Tower. The main duties and responsibilities of this role are:

• Supervise property operations, particularly at the Front Office, ensuring alignment with Jumeirah service standards and property strategy.
• Monitor service quality across all operations, ensuring adherence to approved procedures and implementing corrective actions when necessary to uphold guest service standards.
• Inspect rooms and facilities to ensure availability and compliance with operational standards, supporting guest satisfaction.
• Address guest complaints promptly, coordinating corrective actions to maintain consistent quality customer experiences.
• Coordinate departmental activities and facilitate effective communication to enhance cooperation among departments for high-quality service delivery.
• Monitor personnel behavior and appearance, ensuring adherence to SBU standards and procedures to deliver professional services.

The ideal candidate for this position will have the following experience and qualifications:

• 3 years of experience in a position of direct responsibility of Guest Services/Public Relations/Front Office Supervision within the hospitality industry within the international luxury hospitality industry.
• Software competencies – Microsoft Office programs (Intermediate)
• Problem solving
• Leadership and team management skills
• Project Management Skills 

About the Benefits

At Jumeirah, we are dedicated to fostering a workplace where colleagues feel valued, supported, and inspired to grow. Our benefits package reflects this commitment by combining rewarding financial incentives, comprehensive healthcare, and opportunities for professional development.

Benefits include:

• Supportive and inclusive work environment
• Access to Learning & Development programmes and clear career pathways
• Opportunities for internal mobility within our global network
• Colleague discounts on food, beverage, and hotel stays worldwide
• Health care and insurance benefits
• Locally competitive salary and incentive structure
• Locally relevant benefits as determined by the property
• Meals on Duty
• Life Insurance
• Dry Cleaning of uniform or Business Attire.