Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys’ platform and cloud-based solutions in over 3,000 laboratories across 34 countries. Headquartered in Tucson, Arizona, and Woking, England, Clinisys’ mission is to enhance the effectiveness of diagnostic workflows in any laboratory or testing environment and keep citizens and communities healthier and safer.
Clinisys has built an unrivalled reputation for deploying complex diagnostic networks and academic centres – and is the only provider to repetitively deliver to all disciplines end-to-end – at scale. Fostering healthier communities.
This role is for the CLS EU/UKI Professional Services Team, that is responsible for implementing our newest product, CLS (Clinisys Laboratory Solutions), in laboratories active in the Scientific domain (food & beverage, water quality, toxicology, pharma, life sciences, agriculture….) on the European continent.
Please note this is an international role (EU/UKI) and candidate can be based in the Netherlands, Belgium, Germany, Spain, France, or UK.
Role Description
- To manage the software engineers, interface engineers and technical consultants.
- To act as the clinical/technical point of reference.
- To manage the implementation of the Clinisys Laboratory Solutions within the European continent as directed by the Clinical Programme Director to satisfy the customer and business requirements.
- To act in a consultative role, with the customer, in configuring CLS to enhance the workflow of the laboratory.
- To be an instrumental element in the functional development of the CliniSys Products.
- To keep abreast of ongoing and future domain related regulations, working practices, products and technologies.
Responsibilities
Essential Functions
- To comply with the Clinisys codes of conduct and guidelines.
- To understand, comply and develop with customer and Clinisys procedures, working practices and directives in a timely manner.
- To understand our customers’ workflows, advise and assist with Clinisys products and configuration to facilitate these needs.
- To be fully conversant with the functionality of the CLS application.
- To be conversant with the core functionality of CLS – Clinisys Laboratory Solutions
- Assist Project Managers with the implementation; that will include time management, resource planning and working with Customer IT representatives.
- Comprehend the Customers’ requirements as specified in the PID (Project Initiation Document) and the design document presented at the Sales stage.
- Contribute to the development of the Software product.
- To make recommendations based on customer feedback with regards to software changes and enhancements.
- Assist with demonstrations/presentations/bid documents for the Sales and Marketing team.
- Deliver relevant courses for key users of pathology, as required.
- To attend/hold team meetings and agreed training courses.
- To be responsive to reasonable requests from your line manager or Project Managers.
- Any other duties commensurate with grade.
Additional Responsibilities
Support software and interface engineers and technical consultants; including, but not limited to:
- Service Support.
- Product Support.
- User Group.
- Commercial/Sales – Demos, etc.
- P1 review calls.
- 4th Line Review.
Line Management
- Planning/agreeing resourcing with Project Managers with a view to driving projects forward.
- Reviewing and balancing workload.
- Co-ordinate the training of and training material for, Domain Product Specialists, and equivalent internal Domain training ensuring consistency and repeatability.
- Authorising timesheet tasks/leave and expenses.
- Holding regular 1-2-1, and performance reviews with team members.
- Demonstrating and promoting Clinisys culture and values.
- Promote the development knowledge and skills.
- Lead on the recruitment of new team members
- Managing absence, as and when required.
- Formal performance and disciplinary management, as and when required.
- To Manage, Maintain, Document and Promote Master Build and its workflows.
Form part of a collaborative review process for core CLS changes. Including, but not limited to:
- Raising and assessment of Domain enhancements for current Products.
- Raising and assessment of Domain defects for current Products.
- Review of appropriate specifications for current Products.
- Assessment and maintenance of Quality Assurance during Projects and Early Life Support.
- Ensure Quality Assurance of on-going implementations via internal support of Service where appropriate.
- Provide Domain-level input to the Delivery Methodology where appropriate. For example:
- Templates.
- CAB Process.
- Domain Processes.
- Continual customer engagement to promote:
- System Design.
- System Build.
- System Test.
- System Validation.
- Service Transition.
- Attendance of Conferences and Domain-related Meetings to ensure:
- External market awareness.
- Continual Professional Development.
- Dissemination of new ideas and approaches.
- Presentations.
- Action on output.
Knowledge, Skills & Abilities
Skills needed to be successful
- Experienced in leading a team.
- Strong motivational skills – can deliver the tasks in difficult circumstances.
- Excellent verbal and written communication skills; including communicating with technical and non-technical clients and staff at all organisational levels.
- High levels of commitment and ability to take action when necessary.
- Ability and willingness to work independently.
- Customer service skills.
- Ability to create and deliver executive-level summary reports and presentations.
- Experience of deploying and supporting integration into healthcare environment
- Knowledge of Rhapsody Integration Engine, especially in SaaS environments is a plus
- Background in HL7, FHIR, PL/SQL, C#, XML, JSON, XSLT; SQL knowledge is a plus.
- Experience with connectivity methods (MLLP Sockets, FTP, file sharing.) is a plus
- Experience with equipment interfacing in LIMS environments is a plus
Required Experience & Education
- Bachelor’s degree in computer science or equivalent
- Experience within an IT or software providers organisation or implementation.
- Moderate experience in a project management environment is desirable.
- Any equivalent combination of education and/or experience providing the knowledge/skills/abilities listed above may be substituted.
Líder del equipo técnico CLS - (Español)
Clinisys es un proveedor global de soluciones informáticas inteligentes para el diagnóstico y una amplia experiencia diseñada para redefinir el laboratorio moderno en los sectores de la salud, las ciencias de la vida y la salud pública. Diariamente, se generan millones de resultados de diagnóstico y análisis de datos utilizando la plataforma y las soluciones en la nube de Clinisys en más de 3.000 laboratorios de 34 países. Con sede en Tucson (Arizona) y Woking (Reino Unido), la misión de Clinisys es optimizar la eficacia de los flujos de trabajo de diagnóstico en cualquier laboratorio o entorno de análisis, y garantizar la salud y la seguridad de los ciudadanos y las comunidades.
Clinisys ha forjado una reputación inigualable en el despliegue de redes de diagnóstico complejas y centros académicos, y es el único proveedor que ofrece soluciones integrales y repetitivas para todas las disciplinas, a gran escala. Fomentamos comunidades más saludables.
Este puesto es para el equipo de servicios profesionales de CLS EU/UKI, que es responsable de implementar nuestro producto más nuevo, CLS (Clinisys Laboratory Solutions), en laboratorios activos en el dominio científico (alimentos y bebidas, calidad del agua, toxicología, farmacéutica, ciencias de la vida, agricultura…) en el continente europeo.
Tenga en cuenta que este puesto es internacional (UE/RU) y el candidato puede residir en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, España, Francia o el Reino Unido.
Descripción Del Puesto
- Gestionar a los ingenieros de software, ingenieros de interfaz y consultores técnicos.
- Actuar como referente clínico/técnico.
- Gestionar la implementación de CLS (Clinisys Laboratory Solutions) en Europa, según las indicaciones del Director del Programa Clínico, para satisfacer los requisitos del cliente y del negocio.
- Actuar como asesor junto con el cliente en la configuración de CLS para optimizar el flujo de trabajo del laboratorio.
- Ser un elemento clave en el desarrollo funcional de los productos Clinisys.
- Mantenerse al día de las normativas, prácticas de trabajo, productos y tecnologías actuales y futuras relacionadas con el sector.
Responsabilidades
Funciones esenciales
- Cumplir con los códigos de conducta y directrices de Clinisys.
- Comprender, cumplir y desarrollar oportunamente los procedimientos, prácticas de trabajo y directivas del cliente y de Clinisys.
- Comprender los flujos de trabajo de nuestros clientes, asesorarlos y asistirlos con los productos y la configuración de Clinisys para satisfacer estas necesidades.
- Conocer a fondo la funcionalidad de la aplicación CLS.
- Conocer la funcionalidad principal de CLS (Clinisys Laboratory Solutions).
- Asistir a los gerentes de proyecto en la implementación, lo que incluye la gestión del tiempo, la planificación de recursos y la colaboración con los representantes de TI del cliente.
- Comprender los requisitos del cliente, tal como se especifican en el PID (Documento de Inicio del Proyecto) y el documento de diseño presentado en la fase de ventas.
- Contribuir al desarrollo del software.
- Hacer recomendaciones basadas en los comentarios de los clientes sobre cambios y mejoras del software.
- Asistir en demostraciones, presentaciones y documentos de licitación para el equipo de ventas y marketing.
- Impartir cursos relevantes para usuarios clave de patología, según sea necesario.
- Asistir a reuniones de equipo y a los cursos de formación acordados.
- Responder a las solicitudes razonables de su superior inmediato o de los jefes de proyecto.
- Cualquier otra función acorde con su categoría.
Responsabilidades Adicionales
Brindar soporte a ingenieros de software e interfaz, así como a consultores técnicos; incluyendo, entre otros:
- Soporte de servicio.
- Soporte de producto.
- Grupo de usuarios.
- Comercial/Ventas: Demostraciones, etc.
- Llamadas de revisión de P1.
- Revisión de 4.ª línea.
Habilidades de gestión
Gestión de Línea
- Planificar y acordar la asignación de recursos con los Gerentes de Proyecto para impulsar los proyectos.
- Revisar y equilibrar la carga de trabajo.
- Coordinar la capacitación y el material de capacitación de los Especialistas de Producto, así como la capacitación interna equivalente, garantizando la consistencia y la repetibilidad.
- Autorizar las tareas de la hoja de horas, permisos, vacaciones y gastos.
- Realizar reuniones individuales periódicas y evaluaciones de desempeño con los miembros del equipo.
- Demostrar y promover la cultura y los valores de Clinisys.
- Promover los conocimientos y habilidades de desarrollo.
- Liderar la contratación de nuevos miembros del equipo.
- Gestionar las ausencias, según sea necesario.
- Gestión formal del desempeño y medidas disciplinarias, según sea necesario.
- Gestionar, mantener, documentar y promover el Master Build y sus flujos de trabajo.
Formar parte de un proceso de revisión colaborativa para los cambios fundamentales de CLS. Esto incluye, entre otros:
- Identificación y evaluación de mejoras de dominio para los productos actuales.
- Identificación y evaluación de defectos de dominio para los productos actuales.
- Revisión de las especificaciones adecuadas para los productos actuales.
- Evaluación y mantenimiento del control de calidad durante los proyectos y el soporte inicial.
- Garantizar el control de calidad de las implementaciones en curso mediante el soporte interno del servicio, cuando corresponda.
- Proporcionar información a nivel de dominio para la metodología de entrega, cuando corresponda. Por ejemplo:
- Plantillas.
- Proceso CAB.
- Procesos de Dominio.
- Compromiso continuo con el cliente para promover:
- Diseño del sistema.
- Construcción del sistema.
- Pruebas del sistema.
- Validación del sistema.
- Transición del servicio.
- Asistencia a conferencias y reuniones relacionadas con el sector para asegurar:
- Conciencia del mercado externo.
- Desarrollo profesional continuo.
- Difusión de nuevas ideas y enfoques.
- Presentaciones.
- Acción sobre los resultados.
Conocimientos, Habilidades y Capacidades
Habilidades necesarias para tener éxito
- Experiencia en liderar un equipo.
- Fuertes habilidades motivacionales: puede cumplir con las tareas en circunstancias difíciles.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; incluido el contacto con clientes y personal técnico y no técnico en todos los niveles organizacionales.
- Altos niveles de compromiso y capacidad para actuar cuando es necesario.
- Capacidad y disposición para trabajar de forma independiente.
- Habilidades de servicio al cliente.
- Capacidad para crear y presentar informes y presentaciones a nivel ejecutivo.
- Experiencia en la implementación y soporte de integración en el entorno de atención médica.
- Conocimiento de Rhapsody Integration Engine, especialmente en entornos SaaS, es un plus.
- Experiencia en HL7, FHIR, PL/SQL, C#, XML, JSON, XSLT; el conocimiento de SQL es un plus.
- La experiencia con métodos de conectividad (Sockets MLLP, FTP, intercambio de archivos) es un plus.
- La experiencia con la interfaz de equipos en entornos LIMS es un plus.
Experiencia y educación requeridas
- Título de licenciatura en informática o equivalente
- Experiencia en una organización de proveedores de TI o implementación de software.
- Se desea experiencia moderada en un entorno de gestión de proyectos.
- Cualquier combinación equivalente de educación y/o experiencia que proporcione los conocimientos/habilidades/competencias enumerados anteriormente puede ser sustituida.
